展望：安吉拉将如何推动苹果零售业的未来

　　再过不久，全球著名奢侈品集团巴宝莉 CEO 安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）将离任现职，赴苹果公司担任高级副总裁，专门负责苹果的零售店及线上业务。日前，外媒《 Fast Company 》发表了长篇评论，对阿伦茨的历史业绩和工作作风以及苹果公司近几年的零售状况进行了点评，并展望她在巴宝莉的经历将如何能够为苹果零售的发展带来新的迈进。

　　此前外媒《 Fast Company 》曾与阿伦茨进行过多此与苹果无关的访谈，但在苹果公司于去年 10 月宣布了此项雇佣关系之后，她已经不出所料地拒绝了任何采访请求。阿伦茨并不是一个精通技术的极客，但她却深谙与顾客的交流之道。在曾经的一个专访中，《 Fast Company 》发现，阿伦茨事实上展现出了一些类似史蒂夫·乔布斯式的管理倾向：
　　
　　她具备独到的眼光和宽阔的视野，经常能从顾客反馈中挖掘出丰富的信息，例如客户对产品的反应如何？他们喜好和讨厌的各是什么？他们会在社交网站上分享哪些内容？这些细微资讯的收集，同时结合巴宝莉旗下六个拥有良好用户销售界面的消费者信息数据库，一举成为阿伦茨在统领整个巴宝莉团队期间一种行之有效的信息数据来源渠道。根据采访人员 Sikka 表示：“阿伦茨希望将数字体验融入消费者的进店体验之中。她不知道该如何凭一己之力实现这一想法，但她坦然面对这一切，即使数字技术并非她的专长，而且专业术语知之甚少，但她却非常善于寻求帮助。事实上，她不是极客，也并不精晓技术，但她对设想的愿景满怀希望和热情，她深刻理解什么样的技术能够更好的服务顾客。”
　　
　　除此之外，阿伦茨把大量的技术投入到巴宝莉产品的销售体验当中。她创建了一个后端系统，允许超过 330 家门店的每一个 Burberry 销售人员访问该公司收集到的客户个人所有资讯，甚至详细到顾客是否喜欢独自浏览商品或者希望导购帮助。RFID 标签也被广泛应用在巴宝莉产品上，借助这一技术，客户在试穿衣物时，镜子上会对应出现相同款式的模特展示视频。她还敦促建立了一个网站，用户可以上传自己身穿巴宝莉服装的照片，分享自己选择的巴宝莉衣品风格，吸引潜在的买家顾客。最后，阿伦茨还大谈了效仿罗恩·约翰逊（Ron Johnson）的交流经验。众所周知，约翰逊因每一季的苹果零售店员工大会视频而著称，而阿伦茨目前也为旗下 11000 名员工坚持进行视频录制。

　　在巴宝莉，她时常通过电子邮件向 11000 名员工所做出的特殊贡献表达感谢之情，她经常奔走于办公室和世界各地的商店，并且总会试图在周五晚上准时回家与亲人和三个孩子相聚。她坚持认为重大的消息应该优先与员工分享，而不是让他们通过阅读报纸知晓公司的情况，她还坚持每周进行一次视频更新。不过，也许在不久之后，苹果的员工将会有机会从视频中赞赏阿伦德的头发有多完美，就像他们陶侃过约翰逊一样。阿伦茨的习惯性用语通常是“谢谢你”。有时候，在季末的全体动员会上她常会这么呼吁：“好吧，大伙，本季度末期已经来临，又到了令人紧张的时刻，但我知道我们一定会成功，因为每一个岗位上都坚守着辛勤劳动的你们”。当然，到店寻访时她还会说，“你能否帮我一个忙？再给顾客打一个电话”，或者是 “如果你这么做，我们就赢定了。”由此看来，阿伦茨果敢犀利的口风似乎和乔帮主有些相像。

　　今年春季，安吉拉·阿伦茨即将加入苹果高层团队，不过在入职苹果之前她还将一直主掌巴宝莉 CEO 事务。在向苹果员工发送的一封电子邮件当中，蒂姆·库克表示，“阿伦茨与苹果的价值观不谋而合，她注重创新，更难能可贵的是，她秉持着与苹果一致的观点，即紧紧拥抱我们认为最重要的资源——苹果员工”。

　　自从 2012 年 John Browett 被解雇以来，苹果零售业务一直没有一个领 导者。随着安吉拉·阿伦茨即将上任，我们期待这个拥有出色品牌管理经验的女领导者能够引领苹果目前的零售业务迈向一个更高的台阶。